Objectifs
- Intégrer les obligations réglementaires, un langage commun
- Adopter une pratique professionnelle non discriminatoire dans son activité
- Identifier l’impact des représentations sur les comportements
Notre Programme
Informations complémentaires...
Toute personne dans les métiers d’accueil physique ou téléphonique
14 heures
- Support de cours
- Apports théoriques
- Mises en situation
- Etudes de cas