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Agir en situation d'agression verbale et violence
- 7 Heures
- Tout public
- 350 €
Objectifs de la formation
- Éviter et maîtriser une agression verbale en situation professionnelle (magasins, artisans, etc).
- Connaître les effets d’une agression sur Soi et savoir y faire face.
- Savoir comment agir en cas de braquage / danger.
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis
Nombre de participants
De 3 à 10 personnes
Moyens pédagogiques
Support de cours
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques / Etudes de cas, vidéos / Autodiagnostics, ateliers / Boites à outils
Le programme
LES CAUSES D’UNE
AGRESSION
Reconnaître les différents types
d’agression
- Agression due à une frustration / instrumentale / arbitraire
Faire face à des situations qui pourraient dégénérer
- Comment poser des limites et assurer votre sécurité
Identifier ses réactions en situation
de tension, émotion
- Comment faire face à la tension
- Exercices maitrise de la tension
Interpeller le client au sujet de son
comportement indésirable
- Vols, non respects du règlement intérieur, préventions et actions
S’entraîner avec cas d’une
agression due à une frustration
- Comment accepter (ou non) et agir
- A ne pas faire: ce qui renforce le comportement agressif
- Que faut il faire alors ?
Comment faire face à un braquage
- Quoi faire et surtout ne pas faire
Mises en situation